Enregistrement fluide et expériences personnalisées pour les clients

Gaia Pulse est un assistant génératif d'IA et de LLM pour la gestion des invités et des connaissances.

Il permet au personnel de retrouver efficacement des informations, en répondant à des questions telles que « Que s'est-il passé dans la chambre 344 hier soir ? » ou « Qui est Jack Smith ? ». En simplifiant la recherche de données, Gaia Pulse améliore l'efficacité du personnel en réduisant le temps passé devant l'ordinateur et en favorisant des interactions plus enrichissantes avec les clients, tout en gardant à l'esprit leurs profils.

La gestion des connaissances de Gaia Pulse permet de résumer les documents et de trouver des informations dans les bases de données documentaires. Cette solution est particulièrement utile pour rationaliser les opérations quotidiennes, ainsi que pour gérer les nouvelles propriétés ou les projets de modernisation.

La solution Guest Recognition permet au personnel de mieux connaître et de mieux prendre en charge les clients qui entrent dans l'établissement (nom, type de VIP, préférences, etc.), leur profil apparaissant automatiquement sur les ordinateurs, les tablettes ou les téléphones du personnel. Pour les clients, cela crée la sensation d'un tapis rouge déroulé pour eux à chaque fois qu'ils entrent en contact avec un membre du personnel.

Il fonctionne à partir de deux points de contact : soit des caméras de vidéosurveillance, soit des cartes-clés ou des bracelets BLE x NFC.

Nous pouvons utiliser les caméras de vidéosurveillance existantes pour enregistrer les clients à la réception, faire correspondre les données de leur PMS (et d'autres systèmes) grâce à nos connecteurs Gaia, et aider le personnel à recevoir des profils de clients avec des informations pertinentes lorsque les clients entrent dans les installations.

L'autre moyen de reconnaissance des invités est l'émission de signaux BLE par des cartes-clés ou des bracelets doubles (BLE x NFC). La double carte émet des signaux BLE dans un rayon de 20 mètres autour des clients. Ces signaux sont ensuite captés par les tablettes et les téléphones du personnel à proximité, ce qui permet au personnel de reconnaître les clients de manière transparente et d'accéder à leurs informations clés.

Lorsque plusieurs invités arrivent simultanément, notre système assure une reconnaissance et une gestion efficaces. Les invités sont classés par ordre de priorité en fonction de leur proximité avec le personnel ; le profil de l'invité le plus proche apparaît en premier, suivi de celui de l'invité le plus proche, et ainsi de suite. Cette logique s'applique que vous utilisiez des caméras ou des cartes-clés doubles.

En outre, le personnel reçoit les noms des invités par le biais d'alertes vocales, ainsi qu'un résumé du profil de chaque invité et des informations sur leurs appareils. Ce processus rationalisé permet au personnel d'accéder rapidement aux détails importants, ce qui lui permet de passer moins de temps sur les ordinateurs et plus de temps à établir des relations significatives.

Non, le personnel ne peut pas localiser un client dans la propriété. Les profils des clients sont affichés sur les appareils du personnel uniquement lorsque les clients entrent dans l'établissement, juste avant que le personnel ne s'enquière de leur identité ou de l'état de leur réservation. Le personnel désigné, comme le directeur de l'hôtel, peut également recevoir des notifications automatiques lorsqu'un client spécifique ou un groupe de clients arrive dans un établissement désigné.

La plateforme Gaia est entièrement conforme à la réglementation GDPR. En tant que responsable du traitement des données, nous aidons les hôteliers à obtenir le consentement des clients, généralement au cours du processus d'enregistrement. Le taux de consentement est d'environ 90 %, grâce aux avantages que le client retire d'un séjour fluide et hautement personnalisé.

Les caméras intelligentes améliorent l'expérience des clients grâce à un enregistrement transparent, à un parcours hyperpersonnalisé, à la reconnaissance des plaques d'immatriculation et à la gestion des files d'attente. Elles améliorent l'efficacité opérationnelle en contrôlant l'occupation et l'utilisation de l'espace. En outre, elles améliorent la sécurité grâce à la détection des incidents, aux capacités d'intervention en cas d'urgence, à la détection des personnes à terre et au respect des équipements de sécurité (EPI) pendant les projets de construction ou de rénovation. En outre, ils gèrent les entrées sur liste blanche/liste noire pour un accès sécurisé et facilitent l'identification transparente du personnel, créant ainsi un environnement plus sûr et plus efficace pour tous.

Vous pouvez utiliser vos caméras existantes pour la reconnaissance des invités si elles répondent à ces critères spécifiques : une fréquence d'images minimale de 12 FPS, la prise en charge du protocole de diffusion en temps réel (RTSP), un éclairage uniforme d'au moins 200 lux et un angle frontal maximal de +/- 15° pour une qualité d'image optimale. Si vos caméras ne répondent pas à ces critères, nous pouvons vous conseiller des modèles de caméras ou vous fournir des caméras avec reconnaissance faciale intégrée.

Les connecteurs Gaia ont été connectés à 15 types de systèmes (par exemple, PMS, POS, CRM, etc.) pour rationaliser les processus d'identification des clients, d'hyperpersonnalisation du voyage, de communication avec le personnel et d'accomplissement des tâches.

Notre infrastructure a obtenu la note A du SSLAB avec le cadre de cryptage AES-256, le protocole et la protection les plus sécurisés au monde pour la transmission de données dans tous les états (au repos, en cours d'utilisation, en mouvement). Tous les services AWS que nous utilisons sont certifiés conformes aux normes ISO/IEC 27001:2022, 27017:2015, 27018:2019, 27701:2019 et ISO/IEC 9001:2015.

Nous utilisons AWS Shield Standard pour la protection DDoS. Pour la détection et l'atténuation automatiques des réseaux volumétriques (couche 3 de l'OSI) et des applications sophistiquées (couche 7).

Nous utilisons AWS WAF 2 avec toutes les instances du serveur, du service de stockage et de la capteur API pour : la protection contre les robots malveillants et les scrapeurs, la protection contre les injections SQL, la protection contre les scripts intersites, la protection contre les scanners et les sondes, whitelist/blacklist des adresses IP, la protection contre les attaquants connus et la protection contre l'inondation HTTP.

Outre le serveur de pare-feu, les instances EC2 disposent également de groupes de sécurité et d'ACL. Les groupes de sécurité contrôlent le trafic entrant et sortant au niveau de l'instance, tandis que les ACL agissent comme un pare-feu pour les sous-réseaux associés, contrôlant le trafic entrant et sortant au niveau du sous-réseau.

Pour commencer, rien de plus simple. Suivez ces trois étapes simples :

1. Contactez notre équipe de vente: Prenez contact avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques et explorer les solutions qui répondent le mieux à vos exigences.
2. Choisissez votre plan: Choisissez un plan qui correspond à vos objectifs et à votre budget.
3. Phase de mise en place: Le processus de mise en place prend généralement de 2 à 4 semaines, en fonction des solutions et des points de contact choisis.

Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape.