Étude de cas
Permettre des parcours VIP sans faille sur
pour un événement sportif mondial
Le défi
Comment les organisateurs d'événements peuvent-ils gérer des parcours VIP complexes dans le cadre d'un grand événement sportif avec de multiples points de contact, tout en minimisant les efforts manuels du personnel et les temps d'attente des clients ?
Industrie : Sports et divertissements
Résultats tangibles
+20%
Efficacité opérationnelle accrue, logistique sans faille
+45%
Augmentation de la satisfaction des V/VIP, amélioration de l'expérience de la marque
3x
Des check-ins plus rapides et automatisés
+20%
Efficacité opérationnelle accrue, logistique sans faille
+45%
Augmentation de la satisfaction des V/VIP, amélioration de l'expérience de la marque
3x
Des check-ins plus rapides et automatisés
Des parcours personnalisés en toute transparence grâce à la plateforme Gaia
Le projet
Cet événement sportif mondial très attendu accueille des visiteurs, des dignitaires et des équipes du monde entier. Les organisateurs cherchaient un moyen d'offrir aux clients V/VIP une expérience fluide, efficace et sécurisée, qui fonctionne de manière fluide sur plusieurs sites : de l'accueil à l'aéroport aux hôtels, aux stades et aux installations pendant la durée de l'événement.
Compte tenu du grand nombre de clients, la solution devait réduire la pression exercée sur l'équipe chargée des opérations, permettre une prise de conscience maximale et contribuer à automatiser la logistique et le signalement des incidents.
La plateforme innovante Gaia a permis de relever trois défis stratégiques : permettre un voyage sur plusieurs sites et anticiper l'arrivée des clients à chaque point de contrôle sans leur demander de faire la queue, servir un grand nombre de clients sans vérification manuelle fastidieuse des données, et aider à automatiser les listes de contrôle de service et les rapports d'incidents en temps réel.
Ce que nous avons fait
Un réseau mesh léger et sécurisé avec des tags BLE, des capteurs, une application pour le personnel, un tableau de bord et un système de géofencing pour informer le personnel et le rendre proactif à chaque étape.
Notre solution unique combine une variété de technologies de géolocalisation pour le parcours client, avec un déploiement minimal de matériel. Les clients avaient une étiquette Bluetooth Low Energy (BLE) accrochée à leur badge (ce qui ne nécessitait aucune intégration avec le badge) et l'équipe chargée des opérations avec les clients était équipée de l'application Gaia sur leurs appareils Android et iOS. Le personnel a reçu des notifications concises et pertinentes au fur et à mesure que les clients s'approchaient de lui, ce qui a permis de minimiser les pertes de données.
Des capteurs BLE ont été installées dans des zones peu fréquentées telles que les couloirs où le personnel ne se trouvait pas à plein temps pour assurer la gestion. Les géofences autour des stades et des hôtels ont déclenché des notifications lorsque les téléphones des chauffeurs de flotte entraient dans un rayon de 1 km, alertant le tableau de bord du bureau des opérations avec des informations en temps réel sur l'arrivée des clients, et le personnel a été averti via leurs applications pour une visibilité totale.
- Une architecture unique en son genre qui s'appuie sur des tags BLE, des capteurs, une application pour le personnel, un tableau de bord et un système de géofencing.
- Faible déploiement de matériel
- Tableau de bord analytique en temps réel, agrégateur de données et application - avec des alertes en temps opportun pour gérer efficacement le parcours des clients.
L'impact
Une nouvelle relation entre les clients et le personnel lors d'événements sportifs
Il en est résulté une amélioration radicale de la gestion manuelle des clients, de la communication avec le personnel et de la logistique. La solution était ingénieuse car elle n'exigeait rien des clients - il n'y avait pas besoin d'attendre ou de faire la queue. Pour le personnel, la technologie complétait ses capacités et améliorait la communication. Les équipes chargées des opérations avec les clients devaient fournir un certain nombre de services dans le cadre de leurs fonctions et Gaia s'est assuré que ces services étaient suivis et signalés avec un minimum d'intervention. Le réseau mesh et l'infrastructure légère ont permis un déploiement rapide et rentable dans un environnement très encombré, l'infrastructure robuste assurant la conformité RGPD, aidant les organisateurs à offrir une expérience de marque cohérente, inspirante et de classe mondiale.
Pour les organisateurs d'événements et les clients
- Des trajets personnalisés et sans encombre pour les clients VIP et VVIP
- Infrastructure légère et rentable pouvant s'appuyer sur les appareils existants du personnel et les étiquettes Bluetooth des badges.
- Améliorer les opérations des clients grâce à des informations en temps réel
- Signalement d'incidents et partage d'informations entre le personnel de plusieurs sites
- Automatiser les listes de contrôle pour l'achèvement des services
- Réduire la saisie de données et les erreurs manuelles
- Analyses pour améliorer l'expérience des clients et les opérations événementielles
Plus d'études de cas
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
