Gestion personnalisée et fluide des VIP dans les grands sites sportifs

Gaia Pulse est un assistant génératif d'IA et de LLM pour la gestion des invités et des connaissances.

Il permet au personnel de trouver rapidement les informations nécessaires et de répondre à des questions telles que « Qui va arriver dans les 20 prochaines minutes ? », « Aidez-moi à enregistrer le client Mark Jones » ou « Qui sont les personnalités de très haut rang présentes au match aujourd'hui ? ».

En rationalisant les recherches de données et les actions, Gaia Pulse améliore l'efficacité du personnel en réduisant le temps d'utilisation des ordinateurs et en permettant des interactions plus significatives avec les clients, tout en gardant leurs profils à l'esprit.

La gestion des connaissances de Gaia Pulse permet de résumer des documents et de trouver des informations dans des bases de données documentaires. Cette solution est particulièrement utile pour rationaliser les opérations quotidiennes, ainsi que pour gérer les nouveaux stades ou les projets de modernisation.

Notre solution de vérification d'identité des supporters rationalise la vérification d'identité et le contrôle d'accès grâce à la technologie Fan ID et à la reconnaissance faciale en temps réel, en utilisant les caméras existantes ou les tourniquets équipés d'écrans de reconnaissance faciale. L'application Gaia Fan ID compare en toute sécurité le selfie d'un supporter, sa pièce d'identité et son numéro de téléphone, grâce à une détection de présence et à une vaste base de données contenant plus de 13 000 modèles de pièces d'identité provenant de 247 pays. Le processus de vérification automatisé est 50 fois plus efficace que les contrôles manuels, ce qui permet une entrée rapide. Les billets à reconnaissance faciale garantissent que la personne entrant dans le stade est bien le détenteur légitime du billet. Le système détecte également les supporters interdits d'accès grâce à la reconnaissance faciale et émet des alertes en temps réel, assurant ainsi une sécurité renforcée tout en privilégiant la confidentialité grâce à la tokenisation anonyme des identifiants faciaux.

La solution VIP Journey Management offre une expérience fluide et personnalisée aux invités VIP lors d'événements sportifs, en gérant efficacement leur parcours à travers des étapes clés telles que le voyage, les transferts à l'aéroport, le check-in à l'hôtel et l'accès au site. Par défaut, le personnel peut confirmer le statut des invités par texte ou par voix en utilisant l'application Gaia. Des points de contact peuvent être ajoutés pour mettre à jour automatiquement le statut des invités :

1. Intégration du géorepérage : le personnel reçoit des notifications en temps réel concernant les clients se rendant au lieu suivant dès que les téléphones des chauffeurs pénètrent dans des zones de géorepérage définies (hôtels ou stades), ce qui permet d'anticiper leur arrivée de manière proactive.
2. Amélioration de la reconnaissance des invités : cette fonction fournit automatiquement les profils des invités dans un rayon de 20 mètres et met à jour leur statut en temps réel, ce qui garantit un accueil personnalisé et un accès rapide aux informations essentielles.

En fin de compte, la solution crée une expérience "tapis rouge", garantissant que les clients se sentent valorisés et pris en charge à chaque étape de leur voyage.

Lorsque plusieurs invités arrivent en même temps, notre système assure une reconnaissance et une gestion efficaces. Les invités sont classés par ordre de priorité en fonction de leur proximité avec le personnel ; le profil de l'invité le plus proche s'affiche en premier, suivi du deuxième plus proche, et ainsi de suite. Cette logique s'applique que vous utilisiez des caméras ou des lanières BLE. De plus, le personnel reçoit les noms des invités via des alertes vocales, ainsi qu'un résumé du profil de chaque invité et des informations sur leurs appareils. Ce processus rationalisé permet au personnel d'accéder rapidement aux détails importants, ce qui lui permet de passer moins de temps sur les appareils et plus de temps à établir des relations significatives.

Non, le personnel ne peut pas localiser un invité tout au long de son voyage. Les profils des clients s'affichent sur les appareils du centre de commandement et du personnel uniquement lorsque les clients se géolocalisent ou entrent dans les installations, juste avant que le personnel ne s'enquière de leur identité ou des détails de leur billet.

La plateforme Gaia est entièrement conforme aux réglementations GDPR, garantissant une protection robuste des données et de la vie privée. En tant que responsable du traitement des données, nous aidons les organisations sportives et événementielles à obtenir le consentement des invités, généralement lors de l'inscription ou à l'arrivée. Notre taux de consentement est d'environ 90 %, en grande partie grâce aux avantages attrayants que les invités retirent d'un parcours fluide et hautement personnalisé.

Les caméras intelligentes améliorent considérablement l'expérience des supporters en permettant une entrée fluide, des interactions personnalisées dans les salons VIP et une validation efficace des billets grâce à la reconnaissance faciale. Elles améliorent l'efficacité opérationnelle en partageant en temps réel les temps d'attente pour les points de vente de nourriture et de boissons (F&B) et les toilettes, aidant ainsi les fans à prendre des décisions en connaissance de cause. En outre, les alertes de flânerie permettent au personnel de sécurité d'intervenir rapidement en cas de comportement suspect. Ils facilitent également la surveillance des foules et détectent les fans interdits grâce à la comparaison des visages, fournissant des alertes immédiates et maintenant un environnement sécurisé tout en donnant la priorité à la sécurité et au plaisir des fans tout au long de l'événement.

Les connecteurs Gaia ont été connectés à 15 types de systèmes (par exemple, billetterie, points de vente, CRM, etc.) pour rationaliser les processus d'identification des supporters, d'hyperpersonnalisation du parcours VIP, de communication avec le personnel et d'accomplissement des tâches.

Notre infrastructure a obtenu la note A du SSLAB avec le cadre de cryptage AES-256, le protocole et la protection les plus sécurisés au monde pour la transmission de données dans tous les états (au repos, en cours d'utilisation, en mouvement). Tous les services AWS que nous utilisons sont certifiés conformes aux normes ISO/IEC 27001:2022, 27017:2015, 27018:2019, 27701:2019 et ISO/IEC 9001:2015.

Nous utilisons AWS Shield Standard pour la protection DDoS. Pour la détection et l'atténuation automatiques des réseaux volumétriques (couche 3 de l'OSI) et des applications sophistiquées (couche 7).

Nous utilisons AWS WAF 2 avec toutes les instances du serveur, du service de stockage et de la capteur API pour : la protection contre les robots malveillants et les scrapeurs, la protection contre les injections SQL, la protection contre les scripts intersites, la protection contre les scanners et les sondes, whitelist/blacklist des adresses IP, la protection contre les attaquants connus et la protection contre l'inondation HTTP.

Outre le serveur de pare-feu, les instances EC2 disposent également de groupes de sécurité et d'ACL. Les groupes de sécurité contrôlent le trafic entrant et sortant au niveau de l'instance, tandis que les ACL agissent comme un pare-feu pour les sous-réseaux associés, contrôlant le trafic entrant et sortant au niveau du sous-réseau.

Pour commencer, rien de plus simple. Suivez ces trois étapes simples :

1. Contactez notre équipe de vente: Prenez contact avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques et explorer les solutions qui répondent le mieux à vos exigences.
2. Choisissez votre plan: Choisissez un plan qui correspond à vos objectifs et à votre budget.
3. Phase de mise en place: Le processus de mise en place prend généralement de 2 à 4 semaines, en fonction des solutions et des points de contact choisis.

Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape.