Étude de cas
Découvrir des opportunités inexploitées
au Landmark
Le défi
Comment concevoir une expérience commerciale personnalisée pour répondre aux préférences de visiteurs exigeants, tout en générant de nouvelles sources de revenus pour les locataires ?
Industrie : Centres commerciaux
Résultats tangibles
+20%
Acquisition de trafic vers les magasins à partir de la base d'utilisateurs de l'application
jusqu'à 89%
Taux d'ouverture des notifications ciblées sur site
Analyse du trafic
Expliquer les parcours à partir d'une base d'utilisateurs d'applications
+20%
Acquisition de trafic vers les magasins à partir de la base d'utilisateurs de l'application
jusqu'à 89%
Taux d'ouverture des notifications ciblées sur site
Analyse du trafic
Expliquer les parcours à partir d'une base d'utilisateurs d'applications
Le projet
Fort d'un héritage de près d'un siècle, ce centre commercial de luxe emblématique de Hong Kong cherchait à poursuivre sa croissance en restant à l'écoute des besoins de ses locataires et de ses clients. Pour ce faire, il fallait avoir une compréhension beaucoup plus claire et granulaire de l'expérience sur place et hors site.
Comment les clients naviguent-ils dans la propriété ? Comment mieux exploiter les espaces partagés ? Quelles actions favorisent la conversion et l'engagement ? Comment les locataires peuvent-ils influencer le comportement des acheteurs en temps réel ?
L'objectif était de mieux comprendre non seulement le trafic et l'utilisation de l'espace, mais aussi les besoins des clients, leur valeur à vie et leur comportement, afin de mieux soutenir les locataires.
Ce que nous avons fait
Des informations alimentées par l'IA pour créer des expériences significatives à chaque point de contact.
En déployant un réseau de capteurs sur site, nous avons pu recueillir une multitude de données sur l'utilisation de l'espace afin de mieux suivre les parcours des clients, d'identifier les points névralgiques et d'éliminer les goulets d'étranglement. Associé à notre IA propriétaire basée sur le cloud, et en exploitant les données des systèmes CRM et de l'application du centre commercial, nous avons pu cibler des audiences spécifiques avec un contenu personnalisé, en fournissant des recommandations de produits en temps opportun, et des promotions personnalisées pour améliorer la découverte des magasins, des campagnes et bien plus encore.
- Localisation en temps réel des utilisateurs de l'application du centre commercial dans l'immeuble
- Utilisation globale de l'espace et par profil (données de profil CRM & app) en temps réel : occupation, répartition du trafic, attractivité de la zone, parcours client.
- Suivi du trafic à proximité et à l'intérieur du centre commercial
- Contenu ciblé basé sur le comportement
- Carte interactive mettant en évidence les zones pertinentes encore inexplorées
- Rapports contenant des recommandations pour mieux gérer le trafic
L'impact
Établir des relations plus profondes et plus utiles avec les clients et les locataires
Grâce à une nouvelle compréhension des préférences réelles de ses clients, notre client a pu atteindre des publics prioritaires et découvrir des poches de valeur négligées. En apportant transparence et commodité aux détaillants et aux gestionnaires immobiliers, la solution a permis d'identifier les conditions optimales pour mettre en œuvre des campagnes de vente au détail et de mesurer leur efficacité grâce à des données en temps réel.
- Amélioration de l'acquisition de trafic dans les zones intérieures clés
- Croissance incrémentale des revenus
- Satisfaction accrue des clients
- Taux d'ouverture jusqu'à 89% avec un contenu personnalisé
- Une meilleure compréhension de l'utilisation de l'espace
- Augmentation du taux de rétention et de la promotion au détail
Plus d'études de cas
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
