Des centaines d'entreprises de premier plan nous font confiance
Offrez à vos clients une expérience hors du commun grâce à Gaia
Orchestration du parcours client
Gaia maîtrise les cycles complexes de l'expérience client, depuis l'établissement du profil initial des invités et la planification préalable à l'arrivée jusqu'à l'exécution en temps réel sur place et l'analyse post-événement. En coordonnant les équipes, les données et la logistique, elle crée des moments fluides et centrés sur l'invité pour les personnalités de marque, les célébrités et les participants tout au long de leur parcours.
RELEVER UN DÉFI Vous vous sentez dépassé par le chaos des événements et les innombrables tâches de coordination ?
Les événements à enjeux élevés exigent de la précision, mais les organisateurs doivent faire face à des situations d'urgence, à des équipes dispersées et à une surcharge d'informations. Votre personnel est-il submergé par des processus manuels ou passe-t-il à côté d'informations cruciales ? Gaia transforme le chaos en maîtrise totale, sans effort.
Notre plateforme actuelle de gestion des invités ne gère que les invitations et les listes d'invités
Nous n'avons aucune visibilité sur les flux d'invités entre les différents sites
Je ne peux pas suivre en temps réel les changements de statut des vols des passagers
Gestion des invités 2.0
Centralisez toutes les étapes de la gestion des invités – avant, pendant et après l'événement – sur la plateforme tout-en-un Gaia
Présentation des fonctionnalités de Gaia
Découvrez comment Gaia améliore l'expérience de vos clients
Gestion des contacts
Gestion d'événements
Profils clients centralisés
Gestion des invités et accompagnants
Gestion des invitations
Check-in automatisé
Gestion des sièges protocolaires
Gestion des parcours
Gaia Pulse
Gestion des contacts
Gestion d'événements
Profils clients centralisés
Gestion des invités et accompagnants
Gestion des invitations
Check-in automatisé
(tags BLE, reconnaissance faciale)
Gestion des sièges protocolaires
Gestion des parcours
Gaia Pulse
Gestion du parcours client de bout en bout
Organisez des expériences fluides avant, pendant et après chaque événement
Avant l'événement
Ajouter des invités et des accompagnants
Importer ou ajouter manuellement des listes d'invités avec les informations les concernant
Centraliser les profils des clients
Vols, transport, hébergement, préférences
Envoyer et suivre les invitations
E-mails, SMS, WhatsApp avec suivi des réponses
Envoyer des billets électroniques personnalisés
Codes QR, identifiants d'accès, informations sur le lieu
Pendant l'événement
Suivi des parcours en temps réel
Suivi en temps réel de la progression des clients
Check-in fluide
Via des tags BLE, la reconnaissance par caméra ou manuellement
Assistant personnel IA
IA 'Ask Me Anything' sur la gestion des invités
Recueil des problèmes et des commentaires
Transcription vocale avec escalade automatique
Après l'événement
No-shows et rapports de présence
Suivre les no-shows, la présence et les taux d'achèvement des parcours
Mesure le ROI
Consommation de billets, indicateurs d'engagement
Enrichissement du profil
Mettez à jour vos profils pour renforcer l'engagement
Promouvoir l'excellence opérationnelle
Analyser les retours d'expérience afin d'améliorer les opérations
Nos indicateurs de performance sur la base de 200 000 participants
50X
Des check-ins plus rapides et automatisés
↑99%
Précision (test au sol)
10%
Optimisation des ressources en personnel
↑45%
Satisfaction VVIP, VIP
Gestion parfaite de vos événements
Efficacité opérationnelle
- Simplifier les check-ins
- Prévoir l'arrivée des clients
- Respecter les normes de la marque
- Respecter les protocoles de sécurité
Expérience client
- Gestion complète des clients
- Garantir la prestation des services
- Profils clients centralisés
- Boucles de rétroaction en temps réel
Croissance de l'entreprise
- Satisfaction accrue des clients
- Un meilleur ROI pour les invitations
- Développer de nouvelles sources de revenus
- Renforcer le capital marque
Pourquoi choisir Gaia ?
Déploiement rapide
Lancement dans 2 à 4 semaines avec des connecteurs prêts à l'emploi conçus pour les cas d'utilisation courants
Intégration flexible
Connectez-vous à vos systèmes existants grâce à plus de 15 connecteurs prêts à l'emploi et à des API robustes
Évoluez en toute confiance
Gérez des millions de clients grâce à une infrastructure de niveau entreprise qui s'adapte à l'évolution de vos besoins
Assistance par l'IA
Tirez parti de l'assistant IA Gaia Pulse pour traiter intelligemment les demandes des clients et gérer les connaissances
Sécurité d'entreprise
Conforme au RGPD, sécurisé par un cryptage AES-256 et basé sur l'approche « Security by Design » d'AWS
Des résultats qui ont fait leurs preuves
Plus de 100 grandes entreprises des secteurs du sport, de l'hôtellerie et du voyage nous font confiance
Les capacités de Gaia
adaptées à votre activité
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Responsable d'équipe Produits événementiels, Ressources humaines, Technologie et Opérations, FIFA Technology
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un engagement sincère pour saisir les subtilités de l'hôtellerie de luxe et pour collaborer avec nous afin d'améliorer l'expérience globale des clients. La rapidité avec laquelle Neoma a su se développer a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec son équipe.
Matthew Lawson, directeur général Le groupe Hongkong and Shanghai Hotels
« Personnaliser l'expérience client dans un complexe hôtelier 5 étoiles »
L'interface utilisateur de l'application Gaia est conviviale, ce qui facilite la navigation et l'utilisation. L'intégration de toutes les fonctionnalités améliorera considérablement la reconnaissance des clients et personnalisera leur expérience. Les notes de profil permettent à l'équipe d'accéder facilement aux informations importantes ou aux commentaires des clients, ce qui améliore considérablement nos opérations. L'application peut être téléchargée sur tous les téléphones mobiles, garantissant ainsi une large couverture pour notre programme de reconnaissance des clients.
Vice-président régional et directeur général Grand Hyatt
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, directrice générale, Marketing et communication internationaux The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, responsable régionale des centres de remise en forme Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.
Michael Economakis, PDG SCCA Advisory
En bref
$120M Économisés chaque année grâce à des
flux de travail automatisés
2,2MUtilisateurs traités sur
la plateforme Gaia
170 Lieux
couverts
13 Pays
desservis
Questions fréquemment posées
La gestion des invités et du parcours client est une solution complète qui centralise toutes les données relatives aux invités, automatise les processus opérationnels et coordonne des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client, avant, pendant et après les événements.
Gaia propose plus de 15 connecteurs prêts à l'emploi pour les systèmes courants, notamment les plateformes CRM (Salesforce, HubSpot), les systèmes de gestion immobilière (Opera, Mews), les systèmes de billetterie, les systèmes de point de vente, les systèmes de contrôle d'accès, et bien d'autres encore. Nous proposons également des API et la prise en charge des webhooks pour les intégrations personnalisées.
Avant les événements, Gaia gère les profils des invités, les invitations et l'inscription des accompagnants. Pendant les événements, elle prend en charge les notifications d'arrivée, le suivi en temps réel du parcours, les check-ins à l'arrivée et la saisie des incidents. Après les événements, elle fournit des analyses sur les no-shows, l'achèvement du parcours et le ROI, et enrichit les profils en vue d'une personnalisation future.
Gaia propose deux canaux principaux : la plateforme Gaia en ligne, dédiée à la gestion et à l'analyse, et l'application Gaia Staff, destinée aux opérations mobiles sur le terrain. Les clients reçoivent les communications par e-mail, SMS et WhatsApp.
Gaia utilise plusieurs méthodes de suivi : le géorepérage pour détecter l'arrivée des invités sur le site, des tags BLE (Bluetooth Low Energy) ou des badges d'accréditation pour la détection automatique, la reconnaissance par caméra et les check-ins manuels via l'application destinée au personnel.
Oui, Gaia est entièrement conforme au RGPD, à la PDPA et aux autres principales réglementations en matière de protection des données. Nous utilisons le cryptage AES-256, disposons d'une infrastructure certifiée ISO 27001 et fournissons des outils permettant d'obtenir et de gérer le consentement des clients.
La plupart des déploiements sont menés à bien en 2 à 4 semaines, selon l'ampleur du projet. Nos connecteurs et modèles prédéfinis accélèrent la mise en œuvre, et nous proposons une formation complète ainsi qu'une assistance continue.
Nos clients constatent généralement une accélération de 50 fois plus rapide des check-ins, un gain de productivité de 20 % pour le personnel, une réduction de 90 % des erreurs de saisie et une amélioration de 45 % des scores de satisfaction des clients.
Le mode de fonctionnement actuel n'est pas viable et ne permet pas de gérer efficacement les clients ni de suivre correctement les services fournis. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, ainsi que d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils souhaitent se débarrasser des messages WhatsApp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ils veulent anticiper les services à fournir et s'y préparer. Concrètement, si une personne est arrivée et s'est rendue à son hôtel, il est signalé qu'elle est arrivée, qu'elle a été correctement accueillie, qu'elle s'est enregistrée sans problème, etc. Si un problème survient, il est documenté et signalé. Il s'agit vraiment d'améliorer la visibilité et la connaissance des services, et de vérifier si ceux-ci sont fournis correctement ou non. Ce qu'ils doivent atteindre, c'est l'excellence du service avec une connaissance totale, et Gaia leur offre cela.