Identification et vérification fluides des clients

Gaia Pulse est un assistant génératif d'IA et de LLM pour la gestion des clients et des connaissances.

Il permet au personnel de retrouver efficacement des informations et de répondre à des questions telles que « Qui est Jack Smith ? ». En simplifiant la recherche de données, Gaia Pulse améliore l'efficacité du personnel en réduisant le temps passé devant l'ordinateur et en favorisant des interactions plus constructives avec les clients, tout en gardant à l'esprit leurs profils.

La gestion des connaissances de Gaia Pulse permet de résumer des documents, de trouver des informations dans des bases de données documentaires.

Lorsque plusieurs clients arrivent simultanément, notre système assure une reconnaissance et une gestion efficaces. Les clients sont classés par ordre de priorité en fonction de leur proximité avec les caméras ou les écrans FR ; le profil du client le plus proche apparaît en premier, suivi du deuxième, et ainsi de suite.

En outre, le personnel reçoit les noms des clients par le biais d'alertes vocales, ainsi qu'un résumé du profil et des informations de chaque client sur leurs ordinateurs et appareils. Ce processus rationalisé permet au personnel d'accéder rapidement aux détails importants, ce qui lui permet de passer moins de temps à rechercher des informations sur les clients tout en personnalisant le service et en établissant des relations fructueuses.

La plateforme Gaia est entièrement conforme à la réglementation GDPR. En tant que responsable du traitement des données, nous aidons les banques à obtenir le consentement des clients, généralement au guichet. Le taux de consentement est d'environ 90 %, grâce aux avantages que le client retire d'un service rapide et personnalisé.

Vous pouvez soit utiliser des écrans de reconnaissance faciale aux guichets, soit utiliser vos caméras CCTV existantes pour la reconnaissance des clients si elles répondent à ces critères spécifiques : une fréquence d'images minimale de 12 FPS, la prise en charge du protocole de diffusion en temps réel (RTSP), un éclairage homogène d'au moins 200 lux et un angle frontal maximal de +/- 15° pour une qualité d'image optimale. Si vos caméras ne répondent pas à ces critères, nous pouvons vous conseiller des modèles de caméras ou vous fournir des caméras avec reconnaissance faciale intégrée.

La solution Customer Recognition permet au personnel de mieux connaître les clients qui entrent dans l'agence (profil bancaire, rendez-vous, préférences, etc.) et de leur offrir une attention particulière, leur profil apparaissant automatiquement sur les ordinateurs, tablettes ou téléphones du personnel. Pour les clients, cela donne l'impression qu'un tapis rouge leur est déroulé à chaque fois qu'ils entrent dans l'agence.

Nous pouvons utiliser les caméras de vidéosurveillance existantes pour enregistrer les clients au guichet, ou les clients peuvent s'enregistrer via l'application bancaire grâce à notre SDK Gaia ID.

Les caméras intelligentes améliorent l'expérience des clients grâce à un enregistrement fluide, un service hyperpersonnalisé, la détection des personnes non autorisées et la gestion des files d'attente. Elles améliorent l'efficacité opérationnelle en contrôlant l'occupation et l'utilisation de l'espace. En outre, elles renforcent la sécurité grâce à la détection des incidents et aux capacités d'intervention en cas d'urgence. Enfin, ils gèrent les entrées sur liste blanche/liste noire pour un accès sécurisé et facilitent l'identification transparente du personnel, créant ainsi un environnement plus sûr et plus efficace pour tous.

Les connecteurs Gaia ont été connectés à 15 types de systèmes (par exemple, profil du client, rendez-vous, CRM, etc.) pour rationaliser les processus d'identification du client et d'hyperpersonnalisation du service.

Nous utilisons AWS Shield Standard pour la protection DDoS. Pour la détection et l'atténuation automatiques des réseaux volumétriques (couche 3 de l'OSI) et des applications sophistiquées (couche 7).

Nous utilisons AWS WAF 2 avec toutes les instances du serveur, du service de stockage et de la capteur API pour : la protection contre les robots malveillants et les scrapeurs, la protection contre les injections SQL, la protection contre les scripts intersites, la protection contre les scanners et les sondes, whitelist/blacklist des adresses IP, la protection contre les attaquants connus et la protection contre l'inondation HTTP.

Outre le serveur de pare-feu, les instances EC2 disposent également de groupes de sécurité et d'ACL. Les groupes de sécurité contrôlent le trafic entrant et sortant au niveau de l'instance, tandis que les ACL agissent comme un pare-feu pour les sous-réseaux associés, contrôlant le trafic entrant et sortant au niveau du sous-réseau.

Pour commencer, rien de plus simple. Suivez ces trois étapes simples :

1. Contactez notre équipe de vente: Prenez contact avec nous pour discuter de vos besoins spécifiques et explorer les solutions qui répondent le mieux à vos exigences.
2. Choisissez votre plan: Choisissez un plan qui correspond à vos objectifs et à votre budget.
3. Phase de mise en place: Le processus de mise en place prend généralement de 2 à 4 semaines, en fonction des solutions et des points de contact choisis.

Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape.