Étude de cas
Un parcours sans contact ni friction pour l'avenir du transport aérien
Le défi
Que souhaiteriez-vous dans un aéroport du futur ? Et comment concevoir un parcours sans friction pour les voyageurs et le personnel ?
Industrie : Aéroports
Produit : SafeGo
Le projet
Avec le COVID-19, les compagnies aériennes ont accéléré leur transition vers des expériences numériques sans contact. En collaboration avec notre partenaire Yates+, nous avons créé SafeGo - une solution de voyage de pointe qui offre un service sans friction et personnalisé aux clients du 21e siècle. SafeGo exploite plus de 20 technologies de pointe, couvrant l'intelligence artificielle, l'Internet des objets (IoT), la reconnaissance faciale, l'intelligence de localisation et les services basés sur le cloud pour créer une expérience client entièrement sans contact.
La reconnaissance en une fraction de seconde et la correspondance biologique garantissent un passage sûr et un accueil chaleureux et informé des clients à chaque point de connexion, même dans un environnement vaste et complexe.
Ce que nous avons fait
Un environnement pour le libre-service sans contact
SafeGo est une expérience fluide, sans contact humain direct, de l'entrée de l'aéroport à la porte de l'avion.
- SafeGo Guest App
- SafeGo AI Assistant Staff App
- Hôte SafeGo
- Plateforme basée sur le cloud
L'application Guest App permet un voyage sans souci et sans contact dans l'ensemble de l'aéroport. La seule saisie manuelle de la part des clients est l'enregistrement en ligne, tout le reste est collecté automatiquement. Si un client présente des signes de maladie, l'application retrace l'historique des contacts avec d'autres clients afin de se conformer aux directives des autorités sanitaires.
Les clients SafeGo (non humains) se trouvent à chaque point de correspondance - porte d'entrée, dépôt de bagages, porte d'embarquement, accès à l'embarquement - et servent de capteurs express pour permettre aux passagers d'atteindre la porte d'embarquement en un rien de temps. Ils détectent les passagers à proximité qui ont besoin d'aide et s'occupent d'eux personnellement pour assurer leur confort.
L'impact
Réduction des coûts opérationnels, minimisation des comptoirs d'enregistrement et du personnel
Pour les compagnies aériennes
- Réduction des coûts opérationnels
- Minimiser les positions de contact
- Aucun comptoir d'enregistrement n'est utilisé
Pour le personnel
- Facilité et efficacité opérationnelles
- Examiner les départs et les réservations
- Prévoir des listes, trouver des retardataires pour l'accueil des clients
- Planifier les emplacements optimaux de l'équipe
- Modification de l'organisation du voyage du client
Pour les clients
- Des parcours sans contact
- Sécurité et confort grâce à l'application pour les clients et les clients
- Services de parking et de lounge
- Protocoles VIP avec envoi de sacs de trottoir et plus encore
Grâce à l'application SafeGo Staff App, le personnel des compagnies aériennes est en mesure de gérer facilement les flux de trafic importants, tout en offrant une expérience VIP à chaque client.
Les performances de l'application sont basées sur l'analyse du trafic en temps réel et sur des modèles d'apprentissage automatique tels que les prédictions de trajectoire et d'état.
Plus d'études de cas
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
