La cartographie de l'itinéraire dans le cadre d'un marketing percutant
Cartographier et comprendre le parcours du client afin d'identifier les opportunités d'engagement, d'optimisation et d'expériences personnalisées.
Le défi
Une compréhension limitée du parcours du client à travers les différents points de contact, ce qui empêche un engagement efficace et l'optimisation des efforts de marketing.
Allocation des ressources
Feedback limité des parcours clients
Notre solution de cartographie de parcours
Optimiser les efforts de marketing et offrir des expériences personnalisées en cartographiant et en comprenant le parcours du client à travers les points de contact.
Cartographie complète du parcours client
Utilisez la plateforme Gaia pour cartographier et comprendre le parcours du client à travers les différents points de contact, de la prise de conscience initiale aux interactions après le séjour. Cela permet aux organisations d'identifier les moments clés de l'engagement, d'optimiser les efforts de marketing et de fournir des ressources opérationnelles à chaque étape du parcours client.
Des insights fondés sur des données
Exploitez les données et les analyses sur Gaia pour obtenir une visibilité maximale sur les différents points de contact. Cela permet aux organisations de prendre des décisions éclairées, de créer des campagnes de marketing ciblées et de fournir un contenu pertinent qui trouve un écho auprès des clients à chaque étape de leur parcours.
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
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Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Les opérations ne peuvent pas vraiment gérer les clients et suivre correctement les services qu'ils fournissent. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils veulent se débarrasser des messages Whatsapp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ce qu'ils voulaient atteindre, c'était l'excellence du service en toute connaissance de cause, et Gaia le leur permet.
Représentant principal, Organisation internationale du sport
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un véritable engagement à comprendre les nuances de l'hôtellerie de luxe et à travailler avec nous pour améliorer l'expérience globale des clients. La vitesse de développement de Neoma a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec l'équipe.
Matthew Lawson, Directeur exécutif, The Peninsula Hotels Group
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, Directrice générale du marketing et de la communication au niveau mondial, The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, Directrice régionale des centres de remise en forme, Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.