La gestion du parcours VIP pour des clients plus heureux
Aider les opérations à gérer efficacement les flux de clients
Des parcours personnalisés et sans faille de bout en bout pour les visiteurs
Le défi
Les opérations sont débordés par le grand nombre de clients à gérer en peu de temps.
Méconnaissance du parcours des clients
Communication inefficace
Notre solution de gestion du parcours VIP
Pour atteindre l'excellence du service et améliorer la visibilité, Gaia offre une solution au défi complexe de la gestion des clients, du suivi des services et de l'élimination des inefficacités de la communication par le biais de plateformes telles que WhatsApp.
Services VIP sur mesure
Mettre en place des systèmes de gestion personnalisés pour répondre aux besoins uniques des clients de marque, en veillant à ce qu'ils bénéficient d'une attention exceptionnelle, de services spécialisés et d'expériences inoubliables.
Des opérations rationalisées
Optimisez les processus et les flux de travail pour gérer efficacement les clients VIP, depuis les réservations et l'enregistrement jusqu'aux itinéraires personnalisés et à l'assistance dédiée, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en offrant des expériences VIP fluides.
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
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Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Les opérations ne peuvent pas vraiment gérer les clients et suivre correctement les services qu'ils fournissent. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils veulent se débarrasser des messages Whatsapp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ce qu'ils voulaient atteindre, c'était l'excellence du service en toute connaissance de cause, et Gaia le leur permet.
Représentant principal, Organisation internationale du sport
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un véritable engagement à comprendre les nuances de l'hôtellerie de luxe et à travailler avec nous pour améliorer l'expérience globale des clients. La vitesse de développement de Neoma a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec l'équipe.
Matthew Lawson, Directeur exécutif, The Peninsula Hotels Group
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, Directrice générale du marketing et de la communication au niveau mondial, The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, Directrice régionale des centres de remise en forme, Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.