Une arrivée prédictive des hôtes pour des hôtes plus heureux
Le téléphone du chauffeur connecté à nos géolocalisations prévient le personnel avant l'arrivée des clients (5-10 min)
Le défi
Le statut client "en route" dépend souvent des mises à jour manuelles des conducteurs pour informer les autres membres du personnel de la situation, ce qui entraîne un manque de visibilité et un stress opérationnel.
Arrivées imprévisibles de clients
Allocation inefficace des ressources
Notre solution prédictive d'arrivée des visiteurs
En entrant dans l'une de nos géolocalisations, le téléphone du chauffeur avertit automatiquement le personnel 5 à 10 minutes avant d'atteindre le point d'arrivée.
Notifications automatisées basées sur le GPS
Notre plateforme Gaia utilise la technologie du geofencing (coordonnées GPS autour des propriétés) pour avertir les membres du personnel de l'approche du chauffeur de la limousine. Les zones de géofencing ont généralement une largeur de 1 km afin de donner un délai de 5 à 10 jours au personnel sur place.
Gestion du flux de clients sans effort
Notre plateforme Gaia se concentre sur la rationalisation et l'amélioration de la gestion des flux de clients VIP dans nos géolocalisations. En tirant parti de la technologie et de l'automatisation, nous visons à fournir une expérience fluide et sans tracas à la fois pour les clients et pour notre personnel.
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
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Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Les opérations ne peuvent pas vraiment gérer les clients et suivre correctement les services qu'ils fournissent. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils veulent se débarrasser des messages Whatsapp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ce qu'ils voulaient atteindre, c'était l'excellence du service en toute connaissance de cause, et Gaia le leur permet.
Représentant principal, Organisation internationale du sport
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un véritable engagement à comprendre les nuances de l'hôtellerie de luxe et à travailler avec nous pour améliorer l'expérience globale des clients. La vitesse de développement de Neoma a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec l'équipe.
Matthew Lawson, Directeur exécutif, The Peninsula Hotels Group
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, Directrice générale du marketing et de la communication au niveau mondial, The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, Directrice régionale des centres de remise en forme, Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.