La reconnaissance des clients pour des clients plus heureux
Permettre à l'ensemble du personnel de reconnaître instantanément les clients et d'entretenir des relations fructueuses
L'hyper-soin à grande échelle
avec la plateforme Gaia
Le défi
L'absence d'un accueil et d'un service personnalisés pour les nouveaux clients ou ceux qui reviennent se traduit par des occasions manquées d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Manque de personnalisation
Expériences incohérentes
Notre solution de reconnaissance des invités
Donnez à l'ensemble de votre personnel la possibilité d'identifier facilement les clients à leur arrivée, ce qui leur permet de créer de manière authentique des expériences exceptionnelles et personnalisées qui laisseront une impression durable.
Informations automatisées sur les visiteurs
Exploitez la puissance de la plateforme Gaia pour créer et recevoir automatiquement les profils dynamiques de vos clients à travers vos systèmes (PMS, POS, etc.) en enregistrant leurs préférences, leurs interactions passées et leurs demandes spéciales. Cela permet des expériences personnalisées, des recommandations sur mesure et un sentiment de familiarité pour les clients qui reviennent.
Établir de meilleures relations
Gaia permet d'identifier les clients sans effort, de favoriser des liens authentiques et d'offrir des expériences personnalisées exceptionnelles. Améliorez la satisfaction de vos clients, fidélisez-les et créez des moments inoubliables tout au long de leur séjour.
Reconnaissance faciale tokenisée
Reconnaître et authentifier les clients en toute sécurité grâce à la technologie de reconnaissance faciale combinée à la tokenisation. Protégez la vie privée de vos clients tout en leur proposant des expériences personnalisées et des recommandations sur mesure basées sur leurs préférences et leurs interactions passées.
Nos points de contact pour la reconnaissance des invités
Activer la reconnaissance des invités à partir de différents points de contact
La plateforme Gaia permet à votre personnel de reconnaître vos invités de manière transparente à partir d'un large éventail de points de contact, depuis vos caméras de vidéosurveillance existantes jusqu'aux cartes-clés BLE et NFC, en passant par les bracelets, les lanières et les serrures de porte.
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
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Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Les opérations ne peuvent pas vraiment gérer les clients et suivre correctement les services qu'ils fournissent. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils veulent se débarrasser des messages Whatsapp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ce qu'ils voulaient atteindre, c'était l'excellence du service en toute connaissance de cause, et Gaia le leur permet.
Représentant principal, Organisation internationale du sport
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un véritable engagement à comprendre les nuances de l'hôtellerie de luxe et à travailler avec nous pour améliorer l'expérience globale des clients. La vitesse de développement de Neoma a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec l'équipe.
Matthew Lawson, Directeur exécutif, The Peninsula Hotels Group
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, Directrice générale du marketing et de la communication au niveau mondial, The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, Directrice régionale des centres de remise en forme, Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.