Des centaines d'entreprises de premier plan nous font confiance
Notre mission Offrir à chaque client une expérience d'
personnalisée
C'est la première fois que Lucy Li nous rend visite. Elle est déjà chez nous depuis deux jours,
, ce qui nous a permis de découvrir certaines de ses habitudes : elle va à la salle de sport tous les matins.
e se tourne vers la salle de sport
pour le petit-déjeuner
Part à la plage
6 possibilités de personnalisation et de génération de revenus dans le cadre de cette expérience brève et individuelle. Imaginez ce que Gaia peut accomplir à grande échelle.
Comment personnaliser les relations à grande échelle ?
Les données clients restent inactives et cloisonnées entre les différents systèmes. Les équipes ne disposent pas d'un accès en temps réel aux préférences et à l'historique des clients, ce qui les oblige à traiter chaque interaction comme s'il s'agissait de la première. Gaia innove grâce à l'IA et à la reconnaissance des clients, en mettant en avant de manière proactive des profils dynamiques pour offrir un service hautement personnalisé.
RELEVER UN DÉFI Pourquoi les expériences anonymes persistent-elles ?
Les données des clients restent cloisonnées dans des systèmes PMS, POS et CRM isolés. Les équipes ne disposent pas d'un accès en temps réel aux préférences, à l'historique et au contexte, ce qui les conduit à offrir un service standardisé, même aux clients VIP et aux habitués.
Nous ne pouvons pas récompenser nos fidèles membres
Nous ne connaissons pas nos clients et ne pouvons donc pas leur offrir un service personnalisé
Les données relatives à nos clients sont dispersées dans plusieurs systèmes
Présentation des fonctionnalités de Gaia
Découvrez comment Gaia personnalise vos expériences
Plateforme de données clients (CDP)
Profils dynamiques
Identification des clients
Informations sur l'entretien
Gaia Pulse
Inscription au programme de fidélité
Plateforme de données clients (CDP)
s tierces, de selfies ou de caméras de check-in
avec PMS, POS, CRS, CRM, Spa, etc.
(transcription de SMS et de conversations téléphoniques)
Profils dynamiques
e s'approche de la réception (FO)
ou lors de l'enregistrement sur mobile
s s'approche du restaurant
, unifiées grâce à nos connecteurs Gaia
Identification des clients
dans un rayon de 20 mètres de l'entrée du restaurant
, grâce à la caméra et à la technologie BLE
Informations sur l'entretien
Gaia Pulse
Inscription au programme de fidélité
Découvrez Gaia en action
Plongez dans notre sélection de vidéos, d'articles de blog et d'ebooks spécialement conçus pour la gestion des clients. Découvrez des conseils pratiques pour optimiser le parcours client, mettre en place des technologies d'identification fluides et proposer une hyper-personnalisation : visionnez des études de cas et des démonstrations en direct, et lisez nos articles de blog et nos guides pour améliorer vos opérations.
Nos indicateurs clés de performance (KPI) sur la base de 200 000 participants
50X
Des check-ins plus rapides et automatisés
↑99%
Précision (test au sol)
10%
Optimisation des ressources en personnel
↑45%
VIP satisfaction
La clé d'une expérience client exceptionnelle
Centraliser
Éliminez les silos de données en regroupant toutes les informations sur les clients au sein d'une plateforme unique et unifiée. Connectez vos systèmes CRM, PMS, de billetterie et de contrôle d'accès afin de créer une source unique de données fiables.
- Plus de 15 connecteurs prêts à l'emploi
- Synchronisation bidirectionnelle en temps réel
- Profils d'invités unifiés
Automatiser
Éliminez les processus manuels et réduisez les erreurs grâce à l'automatisation intelligente des flux de travail. De l'enregistrement à l'escalade des problèmes, assurez-vous que les mesures appropriées soient prises au bon moment.
- Workflows déclenchés par des événements
- Notifications automatiques au personnel
- Saisie de données vocales et textuelles
Personnaliser
Offrez à chaque client une expérience digne du tapis rouge. Exploitez les données en temps réel pour anticiper les besoins, identifier les préférences et créer des moments inoubliables à chaque point de contact.
- Service basé sur les préférences
- Organisation de voyages VIP
- Reconnaissance proactive des clients
Pourquoi choisir Gaia ?
Déploiement rapide
Lancement dans 2 à 4 semaines avec des connecteurs prêts à l'emploi conçus pour les cas d'utilisation courants
Intégration flexible
Connectez-vous à vos systèmes existants grâce à plus de 15 connecteurs prêts à l'emploi et à des API robustes
Évoluez en toute confiance
Gérez des millions de visiteurs grâce à une infrastructure de niveau entreprise qui s'adapte à l'évolution de vos besoins
Assistance par l'IA
Tirez parti de l'assistant IA Gaia Pulse pour traiter intelligemment les demandes des clients et gérer les connaissances
Sécurité d'entreprise
Conforme au RGPD, sécurisé par un cryptage AES-256 et basé sur l'approche « Security by Design » d'AWS
Des résultats qui ont fait leurs preuves
Plus de 100 grandes entreprises des secteurs du sport, de l'hôtellerie et du voyage nous font confiance
Donner du pouvoir aux espaces dynamiques : Agilité, sécurité, confort
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Grâce aux analyses en temps réel de Gaia, optimisez les flux de foule et évitez les embouteillages. Dirigez les participants vers des entrées moins fréquentées et gérez efficacement les installations en fonction des données d'utilisation en temps réel.
Réduisez les temps d'attente et améliorez la satisfaction des clients en utilisant la vision par ordinateur sur les systèmes de vidéosurveillance existants
Compter les personnes qui entrent ou sortent d'une zone ou d'un lieu spécifique, à partir de caméras CCTV ou de capteurs de zone existants.
Identifiez les opportunités d'engagement et optimisez les expériences en cartographiant et en comprenant le parcours client
Connecter et intégrer des systèmes, des caméras et des capteurs IoT dans un système unifié grâce aux connecteurs Gaia.
Les capacités de Gaia
adaptées à votre activité
Succès client Découvrez comment des entreprises comme la vôtre obtiennent des résultats avec Gaia
Clients
"La façon dont nos opérations fonctionnaient n'était pas durable"
Responsable d'équipe Produits événementiels, Ressources humaines, Technologie et Opérations, FIFA Technology
"Une expérience qui change la donne"
Neoma a fait preuve d'un engagement sincère pour saisir les subtilités de l'hôtellerie de luxe et pour collaborer avec nous afin d'améliorer l'expérience globale des clients. La rapidité avec laquelle Neoma a su se développer a été très impressionnante et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec son équipe.
Matthew Lawson, directeur général Le groupe Hongkong and Shanghai Hotels
« Personnaliser l'expérience client dans un complexe hôtelier 5 étoiles »
L'interface utilisateur de l'application Gaia est conviviale, ce qui facilite la navigation et l'utilisation. L'intégration de toutes les fonctionnalités améliorera considérablement la reconnaissance des clients et personnalisera leur expérience. Les notes de profil permettent à l'équipe d'accéder facilement aux informations importantes ou aux commentaires des clients, ce qui améliore considérablement nos opérations. L'application peut être téléchargée sur tous les téléphones mobiles, garantissant ainsi une large couverture pour notre programme de reconnaissance des clients.
Vice-président régional et directeur général Grand Hyatt
"Les données et l'IA pour la meilleure expérience possible"
Alors que nous essayons de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail, il est important que nous ne nous reposions pas uniquement sur nos tripes, et les données et l'IA vont jouer un rôle de plus en plus important pour nous aider à créer l'expérience de travail la meilleure et la plus personnalisée possible pour chacun.
Chelsea Perino, directrice générale, Marketing et communication internationaux The Executive Centre
"Vraiment le meilleur et le plus fiable"
Ce que nous apprécions dans le service de Neoma, c'est son efficacité. Le fait qu'ils travaillent en Asie est un grand avantage pour nous, car nous avons de nombreuses installations dans cette région. Ils sont très professionnels et disposent d'une solide équipe très compétente.
Kathryn Yeung, responsable régionale des centres de remise en forme Groupe PURE
"Ils ont dépassé tous les indicateurs de performance clés"
Nous sommes satisfaits de la modularité et de la fonctionnalité de la plateforme, ainsi que de l'excellente assistance fournie par leur équipe. Ils ont atteint tous les KPI que nous et nos clients avions fixés et ils ont tenu leurs promesses.
Le mode de fonctionnement actuel n'est pas viable et ne permet pas de gérer efficacement les clients ni de suivre correctement les services fournis. Gaia leur a permis de mieux identifier les clients, ainsi que d'anticiper et de comprendre ce que chaque client est censé faire. Ils souhaitent se débarrasser des messages WhatsApp, car ils reçoivent des milliers de messages dans des groupes qu'il est impossible de suivre. Ils veulent anticiper les services à fournir et s'y préparer. Concrètement, si une personne est arrivée et s'est rendue à son hôtel, il est signalé qu'elle est arrivée, qu'elle a été correctement accueillie, qu'elle s'est enregistrée sans problème, etc. Si un problème survient, il est documenté et signalé. Il s'agit vraiment d'améliorer la visibilité et la connaissance des services, et de vérifier si ceux-ci sont fournis correctement ou non. Ce qu'ils doivent atteindre, c'est l'excellence du service avec une connaissance totale, et Gaia leur offre cela.