Étude de cas
Capturer les acheteurs dans la vente au détail de produits de voyage après la pandémie
Le défi
Comment fidéliser les voyageurs de manière convaincante et non intrusive en combinant le meilleur du numérique et du physique ?
Secteur : Commerce de détail, centres commerciaux
Le projet
À quoi ressemble l'avenir du commerce de détail dans les aéroports à l'échelle mondiale ? Alors que les consommateurs s'appuient de plus en plus sur le commerce en ligne, notamment en raison d'une préférence croissante pour les expériences sans contact depuis la pandémie, de nouvelles opportunités apparaissent pour repenser le rôle de l'environnement physique, en passant de la simple commodité à l'expérience. Comment les marques peuvent-elles favoriser la découverte de leurs produits, cibler les clients avant même leur arrivée à l'aéroport et créer une expérience personnalisée et omnicanale ?
« L'opportunité résidait dans la création d'expériences captivantes pour les voyageurs et dans le fait de leur proposer quelque chose de plus passionnant que de simples produits en rayon ou une expérience d'achat classique qu'ils peuvent effectuer depuis n'importe où dans le monde sur leur téléphone. »
- Stéphane Zermatten, associé gérant, CircleSquare
Ce que nous avons fait
Une plateforme pour stimuler la fréquentation des magasins grâce à des expériences numériques de bout en bout
La plateforme « Connected Shopper » a réuni l'expertise de l'agence spécialisée dans l'expérience de marque CircleSquare, la plateforme d'intelligence artificielle et d'analyses géolocalisées de Neoma, ainsi que des spécialistes du marketing numérique. La campagne de vente au détail a permis d'identifier et de cibler des voyageurs potentiels quelques jours avant leur vol. Les voyageurs pouvaient parcourir les articles en ligne, les rechercher par nom ou par catégorie, et enregistrer des passes Apple et Google Wallet. Ces passes de portefeuille géolocalisées visent à attirer du trafic vers le point de vente physique situé à l'aéroport, où les acheteurs peuvent récupérer leur récompense.
Plateforme de bout en bout : pour attirer des clients, stimuler la fréquentation des magasins et collecter des données
- En amont : campagnes de vente au détail destinées aux voyageurs, adaptées aux appareils mobiles, sur les réseaux sociaux
- Back-end : création d'une plateforme de gestion de contenu sur mesure permettant de gérer les campagnes marketing et de personnaliser le contenu à l'aide des polices et des couleurs de la marque
- A permis aux marques et aux détaillants de gérer leurs campagnes mondiales en temps réel dans tous les aéroports
- Suivi des performances de la campagne en temps réel
- Analyse en temps réel sur un compte basé dans le cloud
L'impact
Rationaliser les opérations et explorer de nouvelles opportunités inexploitées pour les clients
L'identification des variations quotidiennes et hebdomadaires et des tendances d'utilisation a permis de relever un défi commun aux salles de sport : la surpopulation et l'optimisation de l'espace, en particulier pendant les heures de pointe. En mesurant la disponibilité des équipements à différents moments, Gaia a permis d'identifier les lacunes et de minimiser les points de friction dans l'expérience de la salle de sport. Les données ont également permis de regrouper des pratiquants anonymes en fonction de leurs habitudes d'utilisation afin de leur proposer des recommandations personnalisées à l'avenir.
- Amélioration de la gestion des opérations
- Meilleure utilisation de l'espace et du parc de machines
- Connaissances comportementales pour des offres ciblées et la personnalisation
- Augmentation du retour sur investissement
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